微信宕機三成消息無法送達 商業化需練基本功

上線以來大規模故障給正在積極探索商業化的微信敲響了警鐘。昨日，從早上7：20左右開始，微信的發消息、朋友圈以及公眾賬號等幾乎所有功能均無法使用。直到昨日中午，微信各項功能才開始陸續恢復。騰訊官方給出的解釋是，故障的原因是其機房兩路光纜出現硬件故障，很快又進一步稱，是由于市政道路施工導致通信光纜被挖斷，影響了微信服務器的正常連接。

微信故障，殃及池魚。昨日一位中國聯通方面人士告訴《第一財經日報》記者，從上午八點開始，全國范圍內多個城市大量聯通用戶涌入10010人工客服，咨詢反映微信故障一事；另有南方某城市中國移動人士稱，昨日移動用戶反映微信故障的相關申告量甚至超過了高故障等級。還有人統計，不少用戶并不相信微信發生故障，而是懷疑手機和網絡出現問題，試圖通過重啟路由、重啟手機、發微博等方式進行測試。

據了解，微信此次故障波及全國大部分微信用戶，包括海外微信用戶。到記者截稿時止，以“微信掛了”等為題的微博話題已經超過86萬條。而騰訊官方稱，約30%的消息收發受到影響。

此外，因故障導致公眾平臺消息無法推送，完全依托于微信平臺的自媒體因此受到沖擊，而南航、招商銀行等公眾賬號也在昨日很長一段時間內無法提供相應服務。

據本報記者了解，導致此次微信故障發生的市政道路施工所在地位于上海。一位熟悉微信的騰訊內部人士告訴記者，騰訊微信在華東、華北、華南等多地布有服務器，各地服務器分工有所不同，華東地區為微信主要的數據交換中心，由于光纜被挖斷，導致了大批量無法在此交換的數據分攤轉移至其他地區服務器，由此承壓甚至超負荷運轉，影響了全國大面積的用戶。

但這已不是微信第一次發生故障。今年4月10日傍晚，微信曾出現短暫故障，持續約10分鐘后服務恢復正常，當時騰訊方面稱是由于機房一臺交換機出現硬件故障所致，導致少部分微信用戶發送消息失敗。而在上個月，微信也曾連續出現多次登錄、公眾平臺、連接服務器等方面的故障。

在電信分析人士付亮看來，從微信發現、解決問題的速度來看，微信故障一是說明了微信在數據分工和備份方面工作并不完善，缺少應急機制；二則說明微信發展太快，配套基礎設施建設卻沒有完全跟上。

在去年一次公開場合，騰訊CTO熊明華表示微信每月服務器費達1億人民幣。隨著微信用戶逼近4億用戶，而自媒體、游戲等第三方合作業務的逐漸鋪開，未來微信在服務器等方面的運營成本勢必持續上升。

騰訊官方也表示，后續騰訊微信會繼續加強和完善容災系統的建設，保證系統更強的應急處理能力。

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